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【奔驰】开拓一个成功的直复营销渠道:善加利用消费者数据库

博智永达

  业务挑战:

  1. Who: 如何支持全国4S店招募新客户?

  2. Behavior: 如何促进新客户来访,识别购车意向,提高现场成交率?

  3. How: 如何有效维持与客户的长期沟通,适时把握购车意向,提高销售线索的有效利用和价值?


  PWA解决方案:

  1. 利用Eye TM Data(亿向TM消费者偏好数据库),在现有顾客数据库中,根据关键信息匹配数据,在现有客户信息上,丰富更多维度信息,包括品牌爱好及拥有情况,兴趣爱好

  2. Insight(锁定目标): 整合多渠道客户数据,利用数据间的关键关系进行交叉分析(包括车型,车价,沟通记录,维修信息等多维度信息),分析客户的关键特征和选择偏好

  3. 依据细分特征,将现有客户分成不同组群

  4. 配合持续精准营销活动,新品推广和客户体验,策划直递沟通方案,最大程度挖掘现有客户的购买意向

  5. 依据现有客户的组群特征,预测潜在客户的特征,区域,推荐车型等,策划个性化直递沟通方案


  客户收益:

  1. 活动实施1年之后,现有客户的活动响应率高出以往35%

  2. 活动实施1年半后,现有客户再次购车%比未建立数据库分析和洞察前高出50%

  3. 每年两次的客户满意度平均高达90%以上

  4. 实施直递活动后,潜在客户的数量持续增长,且销售转换率比未锁定目标客户的直递推广高出65%


  

  客户评价:

  PWA帮助我们搭建了一个可以持续发展的数据库管理平台,把4S店的数据采集渠道做了统一,加强了我们对数据库价值的重视。不仅扩大市场,找到购买意向高的用户,并直接提升老客户的二次购买销售。


  PWA在数据管理和分析,消费者洞察和预测上很有经验,都让我们看到了数据的价值。这是我们以前光有数据所不能转换的价值。

 

博智永达 作者