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【伊丽莎白.雅顿】建设和运营会员忠诚度管理体系已初见成效

博智永达

  业务挑战:

  1. Who: 哪些是我们的高贡献客户?

  2. How:如何维系高贡献客户的关系?

  3. Behavior: 我很想知道现有客户未来还会光顾我们吗?如果光顾会买什么?在哪里?

  4. Why:为什么客户流失率居高不下?


  PWA解决方案:

  1. 分析现有数据收集流程和字段库的合理性,评估现有数据收集和管理流程

  2. 制定和实施360°的会员营销服务数据库策略,包括:数据内容、数据收集平台、清洗和多渠道整合

  3. 分析现有数据库功能,结合部门职能和会员沟通策略等,制定项目管理模块,包括:活动管理,积分管理等

  4. 通过对会员的数据挖掘与分析,包括:注册信息、交易数据、客服数据、产品数据、门店分布数据、门店销售人员数据、评估会员等级和价值

  5. 进一步制定个性化会员沟通策略

  6. 持续评估会员活动绩效

  7. 建立客户服务中心,开设会员专享热线


博智永达

  

      客户收益 :

  1. 红门会员流失率同比和环比都有持续的下降,平均下降5%左右

  2. 高价值会员的流失率平均下降9%,购买频次上升13%,且还在持续增长中,购物篮金额上升22%

  3. 全国用户体验度超过历史最好水平,上升40%

 

博智永达 作者